Systémové řešení pro servisní a montážní firmy
- Máte problémy efektivně zkoordinovat své servisní techniky a dispečink?
- Stává se vám, že technici předají podepsané servisní listy od zákazníků i po několika týdnech, když si udělají pořádek v autě?
- Máte problém s vedením pečlivé evidence servisovaných zařízení?
- Potřebujete sledovat přesnou historii servisovaných zařízení a všech provedených servisních zásahů?
Náš ServisDispečink dokáže tohle vše a ještě mnohem víc
Systém vám umožní lépe pracovat, přesně vyhodnocovat a adekvátně ohodnocovat jak zařízení a zákazníky, tak i své dispečery, techniky a obchodníky.
ServisDispečink vytáhne servisní a montážní firmy z bryndy
Jak na dispečink?
V servisních firmách bývají zákazníci často navázáni na servisního technika. Na jednu stranu můžete být spokojení, protože se udržují a upevňují osobní vazby, na stranu druhou vám to přináší i obtíže. Ne vždy servisní technik úplně ideálně komunikuje s dispečinkem či fakturanty, a tak se často stává, že levá ruka neví, co dělá pravá. V tom horším případě se ne vždy všechny potřebné informace od technika do firmy vůbec dostanou.
Po nasazení systému ServisDispečink se zjednodušila komunikace mezi dispečinkem a servisními techniky, už si nemusíme telefonovat a předávat papírové podklady, bát se, že někdo na něco zapomene. Dnes, po zaznamenání požadavku zákazníka do systému, odejde přiřazenému technikovi na e-mail zakázkový list se všemi potřebnými informacemi.
Pavla Gerychová, dispečerka společnosti Hrbáček Servis s.r.o. (Reference iKOMPLET)
Jak na techniky?
Také se nám stávalo, že teprve po několika týdnech, kdy si technik udělal pořádek v autě, se na patřičná místa dostaly všechny servisní či montážní listy a firma odesílala faktury na své zákazníky v době, kdy už si ani nepamatovali, že u nich byl někdo něco opravovat.
vzpomíná Alena Kotková, jednatelka firmy LANIKO Praha s.r.o., na dobu před pořízením systému ServisDispečink (Případová studie)
ServisDispečink vám umožní nastavit hlídací systémy, které přidělí technikovi provizi ze servisního zásahu pouze v případě, že servis provede do určitého dne od nahlášení a že servisní list předá na dispečink nebo naskenuje do systému do stanovené doby. Zaručíme vám, že poté bude vše fungovat tak, jak má. Technici nebudou chtít přicházet o své provize. Vy nemusíte nic dohledávat, ani vypočítávat, systém si hlídá vše sám podle nastavení. Vy pak budete mít v systému přehledy, které vyhodnocují servisní zásahy dle jednotlivých techniků i dle jednotlivých zákazníků, včetně porovnávání mezi sebou.
Jak na zákazníky?
Zákazník má vždycky pravdu, ale… Určitě se vám někdy stává, že volá rozladěný zákazník, který má pocit, že mu neustále něco fakturujete. Že jsou u nich vaši technici pečení vaření a že stroj, který servisujete, za nic nestojí. Co v takové chvíli děláte? Dokážete zákazníkovi ihned argumentovat a předložit důkazy, jak je to ve skutečnosti? Nebo si musíte nejprve někde sehnat podklady, a proto požádáte zákazníka, že mu za chvíli zavoláte zpět?
Díky systému ServisDispečink si můžete jednoduše už během prvního telefonátu zobrazit všechny servisní zásahy, všechny dodávky spotřebního materiálu či výměnu náhradních dílů buď za celou historii daného stroje, nebo jen za určité období. Ihned je vidět, kde je pravda a vy můžete zákazníkovi nejen argumentovat, ale především své argumenty podložit důkazy. Že se k nim sice jezdí často, ale protože mají 10 strojů a na každém je maximálně jeden servisní zásah do roka. Nebo že se k nim sice jezdí každý druhý týden, ale jen proto, že stroj hodně zatěžují a objednávají do něj neustále spotřební materiál. S přesnými podklady v rukou můžete zákazníkovi rozumně argumentovat a zklidnit situaci.
Stejné je to v případě, že se zákazníkovi stroj pokazí a oprava bude dražší, než obvykle. Zákazníci se v té chvíli rozmýšlí, jestli mají investovat spoustu peněz do opravy starého stroje, nebo raději rovnou koupit nový. V té chvíli jste schopní, pokud máte ServisDispečink a s ním všechna data v systému, zákazníkovi jednoduše doložit, která varianta je pro něj výhodnější. V systému vidíte, v jaké fázi životnosti stroj je, jak často se servisuje a jak moc je kazový. Zákazník se pak na základě předložených faktů rozhodne, co je pro něj lepší.
Když jsme potřebovali dříve dohledat nějaký servisní zásah z minulosti, museli jsme informace dohledávat ve výdejkách ze skladu nebo ve skenech zakázkových listů, což bylo velmi zdlouhavé a nepraktické. Dnes se podíváme na jedno místo v systému, informace můžeme filtrovat podle stroje, jeho výrobního čísla, podle zákazníka, … Okamžitě najdeme nejen daný servisní zásah, ale také technika, který opravu prováděl, včetně materiálu a náhradních dílů, které při opravě spotřeboval.
Pavla Gerychová, dispečerka společnosti Hrbáček Servis s.r.o. (Reference iKOMPLET)
Jak na tom jste?
Všichni máme rádi čísla, obzvlášť když rostou. Je proto potřeba neustále sledovat efektivnost nájemních zařízení. V průběhu životnosti zařízení můžete v systému ServisDispečink porovnávat náklady s výnosy. Jednoduše, jen zobrazením jedné tabulky. Můžete například porovnávat stejná zařízení u jednoho zákazníka, nebo stejná zařízení u různých zákazníků. Odhalit kazové zařízení a efektivně ho nahradit.
Pokud nejste schopni měřit své výsledky, nemůžete nic zlepšovat. Je tedy potřeba se rychle a jednoduše dostat k číslům, která vám řeknou, zda pokračovat za stávajících podmínek, nebo je potřeba do budoucna něco změnit.
Jako největší přínos vnímám fakt, že díky systému ServisDispečink mám všechna data na jednom místě. Vše provázané. Díky tomu velmi rychle a jednoduše zhodnotím výnosy, nebo ztráty jednotlivých strojů, jejich vytížení a výtěžnost.
Zdeněk Hrbáček, majitel společnosti Hrbáček Servis s.r.o. (Reference iKOMPLET)
Nezáleží na tom, zda servisujete domácí spotřebiče, zdravotní pomůcky, výtahy nebo klimatizace. Naše řešení ServisDispečink eviduje servisované zařízení i záznamy požadavků zákazníků, včetně zařízení v nájmu. ServisDispečink je tak ideálním systémem pro servisní a montážní firmy.
ServisDispečink je ideální řešení pro servisní a montážní firmy. Máte o něj zájem? Napište nám, nebo zavolejte a domluvte si prezentaci, ukážeme vám, jak systém funguje v praxi.