Telefonickou i elektronickou podporu poskytujeme proškoleným uživatelům IS HELIOS, kteří jsou ve smluvním vztahu souvisejícím s používáním či administrací informačního systému HELIOS nebo v pracovním poměru k vlastníku práv na licenci informačního systému. Finanční náhrada za službu hotline je obsažena v poplatku systémové podpory HELIOS.
Hotline je určena k těmto úkonům:
- Přijetí a nahlášení vad
- Řešení dotazu či požadavku klienta, který trvá max. 5-10 min.
Hotline není určena k těmto úkonům:
- Školení (objasňování základních vlastností systému, které jsou předmětem produktových školení)
- Implementační práce (prvotní nastavení systému)
- Konzultace (zásah do nastavení systému nebo do dat systému)
- Metodický návrh (komunikace delší než 10 min je již považována za započatou půlhodinu konzultace)
- Instalace systému HELIOS nebo jeho komponent
- Oprava dat, zásahy do dat
- Programátorské práce a zakázkové úpravy systému HELIOS
- Technické konzultace (instalace infrastruktury nebo jejich částí: SQL, OS, nástroje, včetně hledání a odstraňování problémů souvisejících s těmito částmi)
- Účetní, daňové a legislativní poradenství
- Poradenství v oblasti podnikových procesů
- Technologické a integrační poradenství
- Konzultace k produktům třetích stran (MS Office, bankovní SW, platební SW. …)
- Nástroje přizpůsobení (tvorba sloupečků, obarvování, semafory, tiskové výstupy)
Další možnosti řešení problémů:
Pokud se nám nepodaří vyřešit váš problém prostřednictví služby hotline, máte tyto možnosti:
- Nechat si zaslat manuál či odkaz na elektronickou dokumentaci
- Zúčastnit se školení, která pravidelně pořádáme
- Objednat si školení na míru pro sebe, či vaši celou firmu
- Objednat si konzultační hodiny
- Podat reklamaci
Děkujeme za vaše pochopení a dodržování zásad naší hotline.
Máte jakékoli dotazy?